Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante : opetitvelours@outlook.com. Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que le ou les articles concernés. Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

Articles personnalisés

Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Les articles personnalisés avec un prénom, un texte ou toute autre personnalisation demandée lors de la commande ne peuvent donc pas être retournés pour un simple changement d’avis.

Cette exclusion ne limite pas vos droits lorsqu’un article est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande. Dans ce cas, contactez-nous dès que possible à opetitvelours@outlook.com, en joignant si possible des photographies permettant de constater le problème.

Conditions de retour

Pour les produits pouvant faire l’objet d’un retour, l’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et, lorsque cela est possible, dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra être demandée.

Sauf lorsque la réglementation impose leur prise en charge par le vendeur, les frais de retour sont à la charge du client. Aucun retour ne doit être envoyé sans nous avoir contactés au préalable et avoir reçu nos instructions.

Remboursements

Après réception et vérification du retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement. Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à opetitvelours@outlook.com.